CONDICIONES DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE WEB Y SERVICIOS TÉCNICOS

Cadacual Internet Services SLU

1. Identificación del prestador del servicio

El presente documento regula las condiciones de acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Cadacual Internet Services SLU, con CIF B86024791 y domicilio social en Calle Don Jaime I, nº 14, 1º Izquierda, 50001 Zaragoza (en adelante, Cadacual).

La contratación y/o utilización de los servicios de Cadacual implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las presentes condiciones.

2. Objeto del servicio de hospedaje web

Cadacual presta servicios de hospedaje web, consistentes en la puesta a disposición del cliente de infraestructura técnica para el alojamiento de sitios web, correos electrónicos y servicios asociados, así como soporte técnico básico relacionado con dicha infraestructura.

Salvo pacto expreso por escrito, el servicio de hospedaje no incluye:

  • La gestión de contenidos del sitio web.

  • La administración funcional del CMS o aplicaciones.

  • La supervisión continua de configuraciones internas.

  • La revisión permanente de seguridad del sitio web.

  • La gestión de plugins, temas o desarrollos de terceros.

3. Acceso y uso del servicio

El cliente se compromete a utilizar los servicios contratados de forma diligente, conforme a la legalidad vigente, la buena fe y las presentes condiciones.

Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la ley.

  • Introducir código malicioso, software dañino o realizar acciones que comprometan la seguridad del servicio.

  • Intentar vulnerar la seguridad de sistemas propios o de terceros.

  • Utilizar el servicio de forma negligente o contraria a las buenas prácticas técnicas.

Cadacual podrá suspender temporalmente el servicio cuando detecte un uso que comprometa la estabilidad, seguridad o legalidad del mismo.

4. Contenidos, configuraciones y accesos

El cliente es único y exclusivo responsable de:

  • Los contenidos alojados en su sitio web.

  • Las configuraciones realizadas en su web o aplicaciones.

  • El software, plugins, temas o extensiones que instale.

  • Las credenciales de acceso y su custodia.

  • Los accesos facilitados a terceros.

Cadacual no controla ni supervisa de forma permanente los contenidos ni las configuraciones internas del sitio web del cliente.

5. Seguridad del servicio

Cadacual adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la infraestructura de hospedaje.

No obstante, el cliente reconoce que:

  • Ningún sistema es completamente invulnerable.

  • Pueden existir vulnerabilidades en software de terceros.

  • Los ataques externos forman parte del entorno de Internet.

Cadacual no garantiza la ausencia absoluta de incidentes de seguridad derivados de:

  • Software instalado por el cliente.

  • Credenciales comprometidas.

  • Configuraciones incorrectas.

  • Acciones de terceros con acceso autorizado o no autorizado.

6. Copias de seguridad

Salvo que el cliente tenga contratado un servicio específico de copias de seguridad gestionadas, el cliente es responsable de realizar y conservar sus propias copias de seguridad.

Cadacual no será responsable de la pérdida de datos cuando:

  • No existan copias de seguridad adecuadas.

  • Las copias hayan sido gestionadas por el propio cliente o terceros.

7. Responsabilidad

Cadacual no será responsable de:

  • Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del cliente.

  • Vulnerabilidades de software, plugins o aplicaciones de terceros.

  • Incidentes de seguridad no imputables directamente a la infraestructura de hospedaje.

  • Daños económicos, reputacionales o legales derivados de la actividad del sitio web del cliente.

El cliente se compromete a mantener indemne a Cadacual frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del sitio web o de los servicios alojados.

CONDICIONES PARA INTERVENCIONES TÉCNICAS ESPECÍFICAS

(Mantenimientos y actualizaciones, Incidentes de seguridad, limpiezas, actuaciones urgentes)

8. Naturaleza del servicio técnico puntual

Las intervenciones técnicas específicas solicitadas por el cliente (incluyendo, entre otras, limpieza de malware, resolución de hackeos, análisis de incidencias de seguridad, restauraciones o actuaciones urgentes) no forman parte del servicio estándar de hospedaje web.

Dichas actuaciones se prestan como servicio técnico puntual, bajo solicitud expresa del cliente.

9. Alcance de la intervención

La intervención técnica podrá incluir:

  • Análisis técnico del problema comunicado.

  • Actuaciones razonables para mitigar o resolver la incidencia.

  • Restauración funcional del sitio web en la medida de lo posible.

Estas actuaciones no implican:

  • Garantía absoluta de eliminación futura de incidentes similares.

  • Auditorías completas de seguridad.

  • Certificaciones de seguridad.

  • Asunción de responsabilidades previas al momento de la intervención.

10. Limitación de responsabilidad en intervenciones

El cliente reconoce que los incidentes de seguridad pueden tener múltiples causas, incluyendo:

  • Software desactualizado.

  • Credenciales comprometidas.

  • Configuraciones incorrectas.

  • Acciones de terceros.

Cadacual actúa exclusivamente como soporte técnico, no como responsable del sitio web ni de su gestión interna.

Cadacual no será responsable de:

  • Daños producidos con anterioridad a la intervención.

  • Reclamaciones de terceros derivadas del incidente.

  • Sanciones administrativas, legales o económicas relacionadas con la actividad del sitio web.

11. Colaboración del cliente

Para la correcta prestación del servicio técnico, el cliente se compromete a:

  • Facilitar los accesos necesarios.

  • Cambiar credenciales cuando sea requerido.

  • Aplicar las recomendaciones técnicas indicadas tras la intervención.

La falta de colaboración puede limitar el alcance o la eficacia de la actuación.

12. Informes técnicos

Cuando proceda, Cadacual podrá facilitar al cliente informes técnicos descriptivos de las actuaciones realizadas.

Dichos informes:

  • Tienen carácter meramente informativo.

  • No constituyen certificaciones oficiales ni peritajes judiciales.

  • No implican garantía legal alguna.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Miscelánea

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento conservará su plena validez.

Cadacual se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, publicando la versión actualizada en su sitio web.